1. Общие положения
Настоящая Политика (далее — Политика) определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности в ООО «ТК Магистраль» (далее — Оператор).
Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Действие Политики распространяется на всю информацию, которую Оператор может получить о посетителях сайта m-pereezd.ru и его поддоменов (lk.m-pereezd.ru, admin.m-pereezd.ru).
2. Основные понятия
- Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту ПДн).
- Обработка ПДн — любое действие или совокупность действий с использованием средств автоматизации или без таковых (сбор, запись, хранение, изменение, использование, передача, удаление и др.).
- Оператор — ООО «ТК Магистраль», осуществляющее обработку ПДн.
- Субъект ПДн — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
- Пользователь — любой посетитель сайта m-pereezd.ru.
- Cookies — небольшой фрагмент данных, хранящийся в браузере пользователя и используемый для идентификации сессии и настроек.
3. Какие данные мы обрабатываем
Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:
- Фамилия, имя, отчество (если предоставлены)
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- Адреса отправления и назначения переезда (город, улица, дом — при оформлении договора)
- Сведения о перевозимом имуществе (состав, объём, особенности)
- IP-адрес, информация о браузере и устройстве, страница перехода и UTM-метки рекламной кампании
- Файлы cookies (включая roistat_visit, _ym_uid, _ga и другие аналитические идентификаторы)
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (раса, политические взгляды, состояние здоровья, биометрические данные).
4. Цели обработки
Оператор обрабатывает персональные данные пользователей в следующих целях:
- Расчёт стоимости и организация переезда (квартирного, офисного, межгородского)
- Заключение и исполнение договора перевозки
- Связь с пользователем для уточнения деталей заявки, согласования сроков, информирования о статусе заказа
- Подготовка пакета закрывающих документов (договор, опись, акт приёма-передачи, страховой полис) — в том числе для возмещения расходов по месту работы / службы пользователя
- Маркетинговые рассылки об услугах, акциях и спецпредложениях — только при наличии отдельного согласия пользователя
- Анализ эффективности рекламных кампаний и улучшение работы сайта (агрегированно, без идентификации конкретного пользователя)
- Исполнение требований законодательства РФ (налоговое, бухгалтерское)
5. Правовые основания обработки
Оператор обрабатывает персональные данные пользователей на основании:
- Согласия субъекта ПДн — даётся при заполнении формы заявки на сайте (отметка чек-бокса «Согласен с политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных»)
- Заключённого или заключаемого договора (ст. 6 п. 5 152-ФЗ)
- Требований законодательства РФ (налоговое, бухгалтерское, гражданское)
6. Срок и способ обработки
Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них (вручную при работе с бумажными документами).
Срок хранения данных: 5 (пять) лет с момента последнего взаимодействия с пользователем или закрытия сделки — соответствует сроку исковой давности по договорам перевозки и требованиям бухгалтерского учёта. По истечении срока данные подлежат уничтожению.
Данные о маркетинговых рассылках хранятся до момента отзыва согласия пользователем.
7. Передача данных третьим лицам
Оператор передаёт персональные данные пользователей третьим лицам только в следующих случаях и в минимально необходимом объёме:
- CRM-система Битрикс24 (ООО «1С-Битрикс», РФ) — для учёта заявок и работы менеджеров
- Сервис сквозной аналитики Roistat (ООО «Ройстат», РФ) — для учёта источников лидов и эффективности рекламы
- Системы веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics — агрегированные данные о посещениях без идентификации
- Телефонные операторы и сервисы виртуальной АТС (ПАО «МегаФон», иные операторы) — для осуществления исходящих и входящих звонков
- Партнёры-перевозчики и грузчики — только данные, необходимые для исполнения договора перевозки (ФИО, телефон, адреса)
- Страховые компании — при оформлении страхового полиса на груз
- Государственные органы — по их официальным запросам в соответствии с законодательством РФ
Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам и не передаёт их для маркетинговых целей других компаний.
8. Использование файлов cookies и аналитики
Сайт m-pereezd.ru использует файлы cookies для:
- Сохранения настроек интерфейса (тема оформления, выбранный язык)
- Идентификации сессии посетителя
- Учёта источника перехода (UTM-метки, ID кампании) через сервис Roistat
- Анонимной аналитики поведения через Яндекс.Метрика и Google Analytics
Пользователь может в любой момент отключить cookies в настройках своего браузера — это не влияет на возможность оставить заявку, но может ограничить часть функций (тёмная/светлая тема, корректное отображение акций).
9. Права субъекта персональных данных
Пользователь имеет право:
- Получить информацию об обработке своих ПДн (состав, цели, способы, сроки)
- Требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих ПДн, если данные неполные, устаревшие, незаконно полученные или не являются необходимыми
- Отозвать согласие на обработку ПДн в любой момент
- Отказаться от маркетинговых рассылок (через ссылку «отписаться» в письме или письменным обращением)
- Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке
Для реализации прав достаточно направить запрос на email office@m-pereezd.ru с указанием ФИО, номера телефона (для идентификации) и сути обращения. Оператор обязан ответить в течение 30 дней с момента получения запроса.
10. Меры защиты персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, копирования, распространения и уничтожения:
- Все соединения с сайтом и CRM-системой защищены протоколом HTTPS (SSL/TLS)
- Доступ к CRM имеют только сотрудники Оператора по индивидуальным учётным записям с двухфакторной аутентификацией
- Регулярное резервное копирование данных в защищённое хранилище
- Контроль действий сотрудников через журналы доступа
- Внутренние политики по неразглашению информации (NDA с сотрудниками)
11. Передача данных за пределы РФ
Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных пользователей.
12. Изменения Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу: m-pereezd.ru/politika_konf/. Дата последней редакции указана в шапке документа.
В случае существенных изменений Оператор уведомит пользователей через сайт или email (если адрес электронной почты предоставлен).
13. Контакты
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь: