1. Общие положения
Настоящая Политика (далее — Политика) определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности в ООО «ТК Магистраль» (далее — Оператор).
Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Действие Политики распространяется на всю информацию, которую Оператор может получить о посетителях сайта m-pereezd.ru и его поддоменов (lk.m-pereezd.ru, admin.m-pereezd.ru).
2. Основные понятия
- Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту ПДн).
- Обработка ПДн — любое действие или совокупность действий с использованием средств автоматизации или без таковых (сбор, запись, хранение, изменение, использование, передача, удаление и др.).
- Оператор — ООО «ТК Магистраль», осуществляющее обработку ПДн.
- Субъект ПДн — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
- Пользователь — любой посетитель сайта m-pereezd.ru.
- Cookies — небольшой фрагмент данных, хранящийся в браузере пользователя и используемый для идентификации сессии и настроек.
3. Какие данные мы обрабатываем
Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:
- Фамилия, имя, отчество (если предоставлены)
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- Адреса отправления и назначения переезда (город, улица, дом — при оформлении договора)
- Сведения о перевозимом имуществе (состав, объём, особенности)
- IP-адрес, информация о браузере и устройстве, страница перехода, UTM-метки и идентификаторы рекламных переходов (gclid, yclid)
- Файлы cookies и идентификаторы веб-аналитики: roistat_visit (Roistat), _ym_uid (Яндекс.Метрика), а также идентификатор посетителя mp_vid, используемый собственной системой веб-аналитики сайта (хранится в localStorage браузера; IP-адрес при этом сохраняется в обезличенном (хешированном) виде), а также идентификаторы счётчика Top.Mail.Ru (VK Реклама), устанавливаемые доменом top-fwz1.mail.ru
- Аудиозаписи телефонных разговоров и сведения об автоматизированном (голосовом) обзвоне по оставленной заявке — для подтверждения заявки, контроля качества обслуживания и обучения
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (раса, политические взгляды, состояние здоровья, биометрические данные).
4. Цели обработки
Оператор обрабатывает персональные данные пользователей в следующих целях:
- Расчёт стоимости и организация переезда (квартирного, офисного, межгородского)
- Заключение и исполнение договора перевозки
- Связь с пользователем для уточнения деталей заявки, согласования сроков, информирования о статусе заказа, в том числе по SMS (раздел 8)
- Обработка входящих и исходящих звонков, в том числе автоматизированный (голосовой) обзвон по оставленной заявке для её подтверждения и уточнения деталей, с записью разговоров для контроля качества и обучения
- Подготовка пакета закрывающих документов (договор, опись, акт приёма-передачи, страховой полис) — в том числе для возмещения расходов по месту работы / службы пользователя
- Маркетинговые рассылки об услугах, акциях и спецпредложениях — только при наличии отдельного согласия пользователя
- Анализ эффективности рекламных кампаний и улучшение работы сайта (агрегированно, без идентификации конкретного пользователя)
- Исполнение требований законодательства РФ (налоговое, бухгалтерское)
5. Правовые основания обработки
Оператор обрабатывает персональные данные пользователей на основании:
- Согласия субъекта ПДн — даётся при заполнении формы заявки на сайте (отметка чек-бокса «Согласен с политикой конфиденциальности, даю согласие на обработку персональных данных и на получение SMS по моей заявке»); согласие распространяется и на получение служебных SMS по заявке (раздел 8)
- Заключённого или заключаемого договора (ст. 6 п. 5 152-ФЗ)
- Требований законодательства РФ (налоговое, бухгалтерское, гражданское)
6. Срок и способ обработки
Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них (вручную при работе с бумажными документами).
Срок хранения данных: 5 (пять) лет с момента последнего взаимодействия с пользователем или закрытия сделки — соответствует сроку исковой давности по договорам перевозки и требованиям бухгалтерского учёта. По истечении срока данные подлежат уничтожению.
Данные о маркетинговых рассылках хранятся до момента отзыва согласия пользователем.
7. Передача данных третьим лицам
Оператор передаёт персональные данные пользователей третьим лицам только в следующих случаях и в минимально необходимом объёме:
- CRM-система Битрикс24 (ООО «1С-Битрикс», РФ) — для учёта заявок и работы менеджеров
- Сервис сквозной аналитики Roistat (ООО «Ройстат», РФ) — для учёта источников лидов и эффективности рекламы
- Рекламная платформа VK Реклама и счётчик Top.Mail.Ru (ООО «ВК», РФ) — оценка эффективности рекламы и формирование обезличенных аудиторий для показа объявлений
- Система веб-аналитики Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», РФ) — обезличенная статистика посещений; используется в том числе запись отдельных сессий (Вебвизор)
- Собственная система веб-аналитики сайта (серверы Оператора в РФ) — учёт визитов, источников переходов и конверсии; хранит обезличенный идентификатор визита и хешированный IP-адрес
- Телефонные операторы и сервисы виртуальной АТС (ПАО «МегаФон», иные операторы) — для осуществления исходящих и входящих звонков, в том числе автоматизированного (голосового) обзвона по заявке, а также отправки SMS по заявке (раздел 8)
- Партнёры-перевозчики и грузчики — только данные, необходимые для исполнения договора перевозки (ФИО, телефон, адреса)
- Страховщик СПАО «РЕСО-Гарантия» — при оформлении страхования через раздел «Страхование» сайта, для расчёта и оформления полиса (страховщик выступает самостоятельным оператором персональных данных); а также иные страховые компании при страховании груза
- Государственные органы — по их официальным запросам в соответствии с законодательством РФ
Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам и не передаёт их для маркетинговых целей других компаний.
8. SMS-информирование
Оператор направляет пользователям служебные и информационные SMS по их заявке: о расчёте стоимости переезда, о ходе выполнения заявки, а также приглашение продолжить переписку с менеджером в мессенджере. Ссылки в таких SMS ведут только на сайт Оператора m-pereezd.ru. Рекламные SMS Оператор без отдельного согласия пользователя не направляет.
Для SMS-информирования обрабатываются номер телефона, который пользователь сообщил Оператору (в форме на сайте, в переписке в мессенджере или по телефону), и данные его заявки: направление, объём, стоимость, статус.
Для доставки сообщений номер телефона и текст SMS передаются оператору связи ПАО «МегаФон». Имя отправителя — OOOTKMGSTR.
Оставляя номер телефона для расчёта стоимости или оформления заявки и соглашаясь с настоящей Политикой, пользователь даёт согласие на получение служебных SMS по своей заявке на этот номер.
Отказаться от SMS можно в любой момент: позвоните менеджеру по номеру 8 800 222-60-28 или напишите на office@m-pereezd.ru, указав номер телефона. Ответы на SMS не принимаются — отказ, отправленный ответным сообщением, до нас не дойдёт.
9. Использование файлов cookies и аналитики
Сайт m-pereezd.ru использует файлы cookies для:
- Сохранения настроек интерфейса (тема оформления, выбранный язык)
- Идентификации сессии посетителя
- Учёта источника перехода (UTM-метки, ID кампании) через сервис Roistat
- Обезличенной аналитики поведения через Яндекс.Метрика (включая запись сессий Вебвизором)
- Собственной веб-аналитики сайта: подсчёт визитов, источников переходов и конверсии в заявку (обезличенный идентификатор визита mp_vid, хешированный IP-адрес)
Пользователь может в любой момент отключить cookies в настройках своего браузера — это не влияет на возможность оставить заявку, но может ограничить часть функций (тёмная/светлая тема, корректное отображение акций).
10. Права субъекта персональных данных
Пользователь имеет право:
- Получить информацию об обработке своих ПДн (состав, цели, способы, сроки)
- Требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих ПДн, если данные неполные, устаревшие, незаконно полученные или не являются необходимыми
- Отозвать согласие на обработку ПДн в любой момент
- Отказаться от маркетинговых рассылок (через ссылку «отписаться» в письме или письменным обращением)
- Отказаться от служебных SMS по заявке (раздел 8)
- Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке
Для реализации прав достаточно направить запрос на email office@m-pereezd.ru с указанием ФИО, номера телефона (для идентификации) и сути обращения. Оператор обязан ответить в течение 30 дней с момента получения запроса.
11. Меры защиты персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, копирования, распространения и уничтожения:
- Все соединения с сайтом и CRM-системой защищены протоколом HTTPS (SSL/TLS)
- Доступ к CRM имеют только сотрудники Оператора по индивидуальным учётным записям с двухфакторной аутентификацией
- Регулярное резервное копирование данных в защищённое хранилище
- Контроль действий сотрудников через журналы доступа
- Внутренние политики по неразглашению информации (NDA с сотрудниками)
12. Передача данных за пределы РФ
Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных пользователей.
13. Изменения Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу: m-pereezd.ru/politika_konf/. Дата последней редакции указана в шапке документа.
В случае существенных изменений Оператор уведомит пользователей через сайт или email (если адрес электронной почты предоставлен).
14. Контакты
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь: